Reklamačný poriadok v skratke

Postup pri reklamácii

  1. Reklamáciu je možné uplatniť:

    • osobne po dohode na adrese sídla podnikateľa,

    • alebo zaslaním tovaru poštou/kuriérom.

  2. Podmienkou prijatia reklamácie je vyplnený Reklamačný formulár.
    Formulár je potrebné priložiť k reklamovanému tovaru.

  3. Tovar musí byť zaslaný čistý a kompletný (vrátane príslušenstva, ak bolo súčasťou balenia).

  4. Náklady na doručenie reklamovaného tovaru znáša kupujúci. V prípade uznania reklamácie budú tieto náklady preplatené.

  5. Po doručení tovaru začína plynúť 30-dňová lehota na vybavenie reklamácie.

Reklamačný poriadok – originálne znenie

Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru v zmysle platných právnych predpisov Slovenskej republiky.

Predávajúci:

Michal Vreštiak – Newave
Vajanského 20
917 01 Trnava
Slovenská republika

IČO: [dopíš]
DIČ: [dopíš]
E-mail: newave@gmail.sk

1. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s § 619 až 627 Občianskeho zákonníka, zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri zmluvách uzatváraných na diaľku.

Kupujúci je povinný sa s týmto reklamačným poriadkom oboznámiť pred objednaním tovaru. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s reklamačným poriadkom oboznámil a súhlasí s jeho znením.

2. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe.

Záručná doba je 24 mesiacov, ak nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak.

Záruka sa nevzťahuje na vady vzniknuté nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, neodbornou manipuláciou alebo bežným opotrebením.

3. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

  • osobne po dohode na adrese sídla predávajúceho,
  • alebo zaslaním tovaru poštou/kuriérom.

  1. Reklamáciu je možné uplatniť len po vyplnení Reklamačného formulára

    • Kupujúci je povinný priložiť tento formulár k reklamovanému tovaru.

    • Ak nebude formulár priložený, reklamácia nemusí byť prijatá na vybavenie, pričom kupujúci bude vyzvaný na jeho dodatočné zaslanie.

  2. Kupujúci je povinný predložiť doklad o kúpe tovaru (faktúru alebo objednávkové číslo – stačí napísať do reklamačného formulára).

  3. Reklamovaný tovar musí byť doručený čistý a v primeranom obale, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.

  4. Náklady na dopravu reklamovaného tovaru hradí kupujúci. V prípade uznania reklamácie budú tieto náklady kupujúcemu preplatené.

4. Lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní, a v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

Po márnom uplynutí lehoty má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru za nový.

5. Spôsoby vybavenia reklamácie

Kupujúci má v závislosti od charakteru vady právo na:

  • bezplatné odstránenie vady

  • výmenu vadného tovaru za nový

  • výmenu za iný tovar

  • primeranú zľavu z kúpnej ceny

  • odstúpenie od zmluvy (pri podstatných vadách)

6. Záverečné ustanovenia

  1. Tento reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke predávajúceho a je kupujúcemu dostupný aj v listinnej podobe na požiadanie.

  2. Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok aktualizovať v súlade s legislatívnymi zmenami.